Əlaqələrimiz

Bizimlə necə əlaqə saxlaya bilərsiniz

Platformamızda istifadəçi dəstəyi bizim üçün əsas prioritetlərdən biridir. Hər bir istifadəçinin sualına, təklifinə və ya probleminə diqqətlə yanaşmağa çalışırıq.

Bizimlə əlaqə yaratmaq üçün aşağıdakı rəsmi kanallardan istifadə edə bilərsiniz:

• E-poçt ünvanı: [email protected]
  Bu ünvana həm texniki məsələlərlə, həm də ümumi suallarla bağlı müraciət edə bilərsiniz. E-poçt vasitəsilə yazılan bütün mesajlar avtomatik sistemimizdə qeydə alınır və növbə ilə müvafiq mütəxəssisə yönləndirilir.
• Saytdakı canlı çat funksiyası (mövcuddur 24/7)
  Əgər sualınız təcili xarakter daşıyırsa, canlı çat ən tez reaksiya almaq üçün effektiv üsuldur. Operatorlarımız günün istənilən saatında xidmətinizdədir və əgər məsələ dərhal həll oluna bilməzsə, sistemdə qeyd olunur və sizə əlavə olaraq yazılı şəkildə cavab təqdim olunur.

Əgər siz yazılı formada ətraflı müraciət etmək istəyirsinizsə, aşağıda təqdim olunan əlaqə formasından istifadə edə bilərsiniz. Burada siz ad, e-poçt, mövzu və mesajınızı daxil edə, həmçinin əlavə fayllar göndərə bilərsiniz.

Müraciətlərə necə cavab veririk

İstifadəçilərdən gələn hər bir mesaj bizim üçün önəmlidir. Cavab prosesi aşağıdakı mərhələlərdən ibarətdir:

1. Müraciət daxil olduqdan dərhal sonra sistem tərəfindən qeydiyyata alınır və təsnif edilir.
2. Əgər müraciət texniki və ya maliyyə xarakterlidirsə, avtomatik olaraq prioritet statusu alır.
3. Müraciət üzrə ilkin cavab adətən 10 dəqiqədən 6 saata qədər müddətdə təqdim olunur. Sadə suallar dərhal cavablandırılır, daha kompleks məsələlər isə daxili yoxlamaya yönləndirilir.
4. Əlavə araşdırma tələb olunduqda, istifadəçiyə bu barədə bildiriş göndərilir və təxmini cavab müddəti göstərilir.

Əgər sizin müraciətiniz bir neçə şöbənin əməkdaşlığı ilə həll olunmalıdırsa (məsələn, həm texniki, həm maliyyə aspektləri varsa), bu zaman proses daha uzun çəkə bilər, lakin status barədə sizi məlumatlandırmağa davam edəcəyik.

Əgər müraciətinizə cavab almamısınızsa

Nadir hallarda olsa da, müraciətlərin bir hissəsi texniki səbəblərdən ya spam qovluğuna düşə bilər, ya da ümumiyyətlə istifadəçiyə çatmaya bilər. Əgər siz 24 saat ərzində cavab almamısınızsa, aşağıdakı addımları yoxlayın:

• Spam və digər qovluqları yoxlayın — bəzən sistem mesajları avtomatik filtrə düşə bilər.
• Eyni müraciəti təkrar göndərməyin. Bunun əvəzinə, əvvəlki mesajınıza istinad edərək qısa xatırlatma göndərin və tarixini qeyd edin.
• Canlı çat üzərindən operatora müraciət edin və e-poçtla göndərdiyiniz mesajın tarixini və mövzusunu qeyd edin – biz sistemdən onu tapıb sürətləndirilmiş şəkildə baxa bilərik.

Bütün hallarda məqsədimiz odur ki, siz cavabsız və dəstəksiz qalmayasınız. Əgər cavab gecikirsə – bu, sadəcə növbə sıxlığındandır, bizə güvənin.

Şikayət göndərmək istəyirsinizsə

Əgər göstərilən xidmətlə bağlı razı qalmamısınızsa və ya texniki, maliyyə və ya davranış aspektlərində hər hansı problem yaşamısınızsa, bunu bizimlə bölüşməkdən çəkinməyin. Biz hər bir şikayətə ciddi yanaşırıq və onun üzərində məsuliyyətlə işləyirik.

Şikayətinizi göndərərkən aşağıdakı məlumatları daxil etməyə çalışın:

• Mövzu hissəsində “ŞİKAYƏT” sözünü qeyd edin — bu sistemdə dərhal işarələnməsi üçün vacibdir
• Problemin baş verdiyi tarix və saatı qeyd edin
• İstifadə etdiyiniz ödəniş metodu, oyun və ya funksiyailə bağlı detallar
• Əgər varsa, ekran görüntüsü və ya sənəd əlavə edin
• Qısaca qeyd edin: sizcə hansı həll ədalətli olardı

Şikayətlərin baxılması müddəti ən geci 72 saatdır. Cavab həmişə yazılı formada təqdim olunur və araşdırmanın nəticəsi izah edilir. Əgər cavab sizi qane etməzsə, əlavə baxış üçün məsələni eskalasiya etmək hüququnuz var.

Sizi ofisimizdə də görməyə şad olarıq

Bizimlə yalnız onlayn yox, fiziki olaraq da görüşə bilərsiniz. Əgər əməkdaşlıq təklifiniz varsa, sənədləri təqdim etmək istəyirsinizsə və ya sadəcə görüşüb müzakirə etmək arzusundasınızsa – sizi məmnuniyyətlə qəbul edərik.

Ofisimiz Bakı şəhərində yerləşir: Azərbaycan, Tbilisi prospekti 35, Bakı 1065

Görüşlər yalnız əvvəlcədən razılaşdırılmış vaxt əsasında həyata keçirilir. Zəhmət olmasa, e-poçt vasitəsilə görüş üçün tarix və səbəbi bildirin – sizi qəbul etməyə hazır olacağıq.